Všeobecné smluvní podmínky Wettoni Group

Tyto všeobecné smluvní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi značkou Wettoni Group (Michal Wetcke, IČO:22420304) jako poskytovatelem služeb (dále jen „Poskytovatel“) a jejími klienty (dále jen „Klient“) vznikající ze smluvních vztahů, jejichž předmětem je poskytování marketingových, kreativních, analytických a souvisejících služeb. Tyto Podmínky tvoří nedílnou součást každé smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem; akceptací nabídky nebo objednávky Klient stvrzuje, že se s nimi seznámil a souhlasí s nimi.

Specifická smluvní ujednání mají vždy přednost před těmito Podmínkami. Odchylná ujednání nebo obchodní podmínky Klienta jsou vyloučeny, pokud Poskytovatel jejich použití výslovně písemně neschválí. V záležitostech neupravených těmito Podmínkami se smluvní vztah řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a ostatními právními předpisy České republiky. Pokud vztah obsahuje mezinárodní prvek, sjednávají smluvní strany použití českého práva.

1. Vymezení pojmů

  1. Poskytovatel je právnická osoba Wettoni Group zapsaná v živnostenském rejstříku, která nabízí marketingové a kreativní služby.

  2. Klient je fyzická či právnická osoba, která objednává nebo využívá služby Poskytovatele. Tyto Podmínky jsou určené zejména pro podnikatelské subjekty; spotřebitelům (fyzickým osobám jednajícím mimo svoji podnikatelskou činnost) poskytuje Poskytovatel zvláštní informace, zejména o právu odstoupit od smlouvy – viz čl. 10.

  3. Smlouva je písemná dohoda uzavřená mezi Poskytovatelem a Klientem, jejímž předmětem je poskytnutí služeb nebo vytvoření díla. Písemnou formu splňuje také elektronická komunikace, ze které je zřejmý obsah právního jednání i identifikace jednající osoby.

  4. Služby zahrnují zejména tvorbu a správu webových stránek, výkon PPC kampaní, správu sociálních sítí, výrobu grafických a textových materiálů, marketingové analýzy, konzultace, kreativní návrhy a další marketingově–komunikační činnosti.

  5. Dílo je výsledek činnosti Poskytovatele (web, text, grafika, software, marketingová strategie, analytický výstup apod.), případně každá jeho část.

  6. Cenová nabídka je písemný návrh Poskytovatele adresovaný Klientovi obsahující popis služeb a cenu; není právně závazná.

2. Uzavření smlouvy

  1. Nezávaznost nabídky. Cenová nabídka Poskytovatele je nezávazná; slouží jako základ pro uzavření Smlouvy.

  2. Objednávka a potvrzení. Smlouva je uzavřena dnem, kdy Poskytovatel písemně potvrdí Klientovu objednávku, nebo okamžikem, kdy Poskytovatel začne poskytovat plnění – platí dřívější z těchto okamžiků.

  3. Přijetí Podmínek. Přijetím nabídky, potvrzením objednávky, uzavřením Smlouvy či zahájením užívání služby potvrzuje Klient souhlas s těmito Podmínkami.

  4. Forma a jazyk. Smlouvu lze uzavřít prostřednictvím e-mailu nebo jiné elektronické komunikace, je-li z ní zřejmý obsah právního jednání a identifikace jednajícího.

  5. Změny a doplnění. Jakékoli změny, doplnění či vedlejší ujednání ke Smlouvě vyžadují písemnou formu a schválení oběma stranami. Cenová nabídka je platná 14 dní ode dne jejího odeslání, pokud Poskytovatel neuvede jinak. Objednávky doručené po této době vyžadují novou nabídku.

  6. Vícepráce. Požadavek Klienta v průběhu plnění, který navyšuje cenu díla o více než 20 %, je považován za novou zakázku vyžadující novou cenovou nabídku . Menší úpravy jsou účtovány jako vícepráce.

3. Práva a povinnosti

  1. Poskytovatele Poskytovatel poskytuje služby s odbornou péčí a v dohodnutých termínech. Způsob provedení díla závisí na odborném uvážení Poskytovatele, pokud Smlouva nestanoví jinak.

  2. Poskytovatel je oprávněn přizvat k plnění zakázky třetí osoby (subdodavatele), odpovídá však za jejich činnost, jako by ji prováděl sám.

  3. Poskytovatel je oprávněn požadovat od Klienta součinnost nezbytnou k plnění – předání podkladů (texty, grafické podklady, přístupy do systémů), schválení konceptů, poskytnutí potřebných oprávnění či plné moci apod. . Pokud není nezbytná součinnost poskytnuta včas, je Poskytovatel oprávněn přerušit práce a termíny se prodlužují o dobu, kdy podmínky nebyly splněny. Za prodlení či škody způsobené nedostatkem součinnosti nenese Poskytovatel odpovědnost.

  4. Poskytovatel se zavazuje chránit utajované skutečnosti, obchodní tajemství a důvěrné informace Klienta, k nimž získá přístup v souvislosti se Smlouvou, a nesdělovat je třetím osobám bez souhlasu Klienta.

  5. Poskytovatel může v přiměřeném rozsahu uvést realizované projekty a díla ve svých referencích či portfoliu; přitom nezpřístupní důvěrné informace a osobní údaje.

  6. Pokud Poskytovatel není schopen splnit povinnost z důvodu vyšší moci (např. živelní pohromy, výpadky sítí, hackerství, zákonné zásahy), není povinen plnit po dobu trvání překážky a není odpovědný za škodu.

4. Práva a povinnosti Klienta

  1. Klient je povinen poskytnout Poskytovateli veškeré podklady a součinnost nezbytnou pro řádné splnění Smlouvy (texty, grafické materiály, přístupové údaje, schválení konceptů, informace o cílové skupině a rozpočtu, statistiky, souhlas se správou účtů apod.).

  2. Klient odpovídá za právní bezvadnost poskytnutých podkladů (např. jejich soulad s autorským právem, ochranu osobních údajů, pravdivost údajů). Za obsah reklam a marketingových sdělení dodaných Klientem nese výlučnou odpovědnost Klient, Poskytovatel neodpovídá za případné porušení práv třetích osob.

  3. Klient je povinen průběžně schvalovat nebo připomínkovat návrhy Poskytovatele v termínech stanovených ve Smlouvě; jinak platí, že návrh byl schválen.

  4. Klient se zavazuje zaplatit cenu v termínech dle Smlouvy a uhradit zálohové faktury dle pokynů Poskytovatele. V případě prodlení se zaplacením je Klient povinen zaplatit smluvní pokutu 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení a nahradit Poskytovateli veškerou škodu způsobenou prodlením.

  5. Klient není oprávněn postoupit práva a povinnosti ze Smlouvy na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

  6. Klient je povinen vyžádat si souhlasy a splnit zákonné povinnosti související s činností, kterou prostřednictvím Poskytovatele provozuje (zejména ve vztahu k ochraně osobních údajů, cookies, soutěžím a ochraně spotřebitele).

  7. Klient odpovídá za to, že výsledky služeb Poskytovatele nebudou použity nezákonně ani k poškození dobrého jména Poskytovatele.

  8. Klient nese riziko za výběr marketingové strategie a rozhodnutí založená na výstupech Poskytovatele; Poskytovatel nenese odpovědnost za obchodní výsledky nebo nepřímé škody.

5. Cena a platební podmínky

  1. Cena služeb (nebo způsob jejího určení) je podstatnou náležitostí Smlouvy . Pokud není výslovně sjednáno jinak, použije se aktuální ceník Poskytovatele.

  2. Poskytovatel je oprávněn účtovat zálohy nebo průběžné platby na cenu díla.

  3. Nebyla-li dohodnuta pevná cena, vyúčtuje se odměna podle skutečně odpracovaného času a spotřebovaných nákladů.

  4. Zálohová faktura je splatná obvykle do 5 pracovních dnů od vystavení, nejpozději však před zahájením plnění; doplatek ceny je splatný podle faktury, nejméně 7 dnů po jejím vystavení.

  5. Cena je považována za uhrazenou dnem připsání částky na účet Poskytovatele.

  6. V případě prodlení Klienta s úhradou záloh nebo jakékoli části ceny je Poskytovatel oprávněn přerušit plnění, požadovat smluvní pokutu 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení a náhradu škody. Zároveň je oprávněn pozastavit poskytování služeb až do úplného zaplacení dlužné částky.

  7. Cena může být po uzavření Smlouvy upravena, pokud dojde ke změnám daňových sazeb, veřejných poplatků nebo dalších nákladů, které Poskytovatel nemohl ovlivnit.

  8. Poskytovatel přijímá platby převodem na bankovní účet; jiné způsoby platby je možné sjednat písemně. Smluvní strany se mohou dohodnout na splátkovém kalendáři.

6. Dodání díla a předání

  1. Poskytovatel předá Klientovi dílo ve sjednaném termínu a formě. Pokud není dohodnuto jinak, předání probíhá elektronicky (e-mailem, úložištěm) nebo zpřístupněním v online prostředí.

  2. Klient je povinen dílo převzít. Pokud se nedostaví k převzetí nebo nepředá potřebné potvrzení, považuje se dílo po 3 pracovních dnech od zaslání výzvy k převzetí za řádně předané a bez vad.

  3. Klient je povinen reklamovat zjevné vady díla do 7 dnů od převzetí, jinak se má za to, že dílo bylo převzato bez vad.

  4. Poskytovatel se zavazuje odstranit uznané vady v přiměřené lhůtě.

  5. Předání díla může probíhat po částech; Klient je povinen převzít i částečně splněné dílo.

  6. Nedohodne-li se jinak, považuje se dílo za předané bez vad i tehdy, kdy Klient dílo používá, zveřejní nebo jinak využije.

7. Licence a duševní vlastnictví

  1. Všechna autorská práva a průmyslová práva k dílům vytvořeným Poskytovatelem náleží Poskytovateli nebo jeho smluvním partnerům. Poskytovatel poskytuje Klientovi k dílu nevýhradní, časově neomezenou a nepřevoditelnou licenci k užívání pro účely stanovené ve Smlouvě; licence je omezená na vnitřní potřeby Klienta nebo pro konkrétní marketingovou kampaň. Klient nesmí dílo šířit, prodávat, sublicencovat, modifikovat ani používat k jiným účelům bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

  2. Licenční odměna je zahrnuta v ceně díla, pokud není sjednáno jinak.

  3. V případě, že dílo obsahuje podklady třetích osob (fotografie, písma, šablony, software apod.), poskytuje Poskytovatel licenci v rozsahu, v jakém ji sám nabyl.

  4. Po ukončení Smlouvy zůstávají práva Poskytovatele k dílu nedotčena; Klient je povinen dodržovat licenční podmínky i po ukončení spolupráce.

  5. Užití díla mimo udělenou licenci nebo bez souhlasu Poskytovatele zakládá nárok na smluvní pokutu ve výši trojnásobku obvyklé licenční odměny; tím není dotčen nárok na náhradu škody.

8. Odpovědnost, záruky a omezení

  1. Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením smluvních povinností jen v případě úmyslného jednání nebo hrubé nedbalosti. Odpovědnost se nevztahuje na škodu, kterou nebylo možno předvídat nebo která je obvykle pojištěna.

  2. Celková výše nároků Klienta na náhradu škody je omezena na 10 % z celkové ceny díla bez DPH sjednané ve Smlouvě.

  3. Poskytovatel nenese odpovědnost za obsah dodaný Klientem ani za účinek či výsledky marketingových kampaní. Poskytovatel nezaručuje zvýšení obratu, návštěvnosti či jiné konkrétní ekonomické výsledky; Smlouva je závazkem péče, nikoli dosažení výsledku.

  4. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené nedodržením zákonných povinností Klienta (např. informační povinnost vůči spotřebitelům, ochrana osobních údajů).

  5. Poskytovatel nenese odpovědnost za prodlení způsobené okolnostmi na straně Klienta (např. nedostupnost zdrojových dat, opožděná komunikace).

  6. Klient odpovídá Poskytovateli za škodu způsobenou poskytnutím vadných, neúplných či protiprávních podkladů a zavazuje se Poskytovatele odškodnit za veškeré nároky třetích osob vyplývající z takových podkladů.

  7. Žádná ze stran neodpovídá za prodlení nebo nemožnost plnit povinnosti způsobené vyšší mocí (např. epidemie, státní zásahy, výpadky energií). Nároky z vadného plnění musí Klient uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od zjištění vady. Po uplynutí této lhůty práva z vadného plnění zanikají. Poskytovatel se zavazuje vady odstranit v přiměřené lhůtě.

9. Ukončení smlouvy

  1. Výpověď. Smlouvy uzavřené na dobu neurčitou může každá strana vypovědět s dvouměsíční výpovědní lhůtou. Poskytovatel má právo požadovat uhrazení prací provedených v době výpovědní lhůty a již vzniklých nákladů.

  2. Okamžité odstoupení. Poskytovatel může od Smlouvy odstoupit nebo ji vypovědět s okamžitou účinností, jestliže Klient závažným způsobem poruší své povinnosti – zejména neuhradí cenu ani po uplynutí dodatečné lhůty, neposkytuje nezbytnou součinnost, neoprávněně zasáhne do díla či užívá dílo protiprávně. V takovém případě náleží Poskytovateli odměna za skutečně odvedené práce a náhrada vzniklé škody.

  3. Klient může od Smlouvy odstoupit, jestliže Poskytovatel podstatným způsobem poruší své povinnosti a nezjedná nápravu ani do 30 dnů od doručení výzvy.

  4. Spotřebitel. Je-li Klientem spotřebitel a Smlouva byla uzavřena distančním způsobem (přes internet či telefon), má spotřebitel právo odstoupit od Smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu. Tato lhůta běží od uzavření smlouvy o službách; v případě kupní smlouvy o zboží od převzetí zboží. Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení zveřejněný na webu Poskytovatele. Náklady na navrácení zboží nese spotřebitel.

  5. Odstoupení je možné učinit prostřednictvím formuláře nebo jiného jednoznačného prohlášení doručeného Poskytovateli; Poskytovatel potvrdí doručení e-mailem.

  6. Pokud spotřebitel požádá o započetí poskytování služeb před uplynutím 14denní lhůty, bere na vědomí, že tím ztrácí právo na odstoupení po úplném poskytnutí služby. U dodání digitálního obsahu, který není na hmotném nosiči, spotřebitel nemůže odstoupit poté, co byl obsah s jeho výslovným souhlasem zpřístupněn.

  7. Poskytovatel vrátí spotřebiteli platby do 14 dnů ode dne odstoupení, ale nejdříve po obdržení vraceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.

10. Ochrana osobních údajů

  1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klientů a jejich zástupců pouze v rozsahu nezbytném pro plnění Smlouvy (evidence, účetnictví, komunikace) . Neponechává si více dat, než je nezbytné.

  2. Poskytovatel nepředává osobní údaje třetím osobám, s výjimkou případů nutných k plnění smlouvy, například subdodavatelům nebo právním poradcům.

  3. Poskytovatel se zavazuje s osobními údaji nakládat pouze v souladu s pokyny správce (Klienta) a v souladu s právními předpisy, zejména nařízením EU 2016/679 (GDPR).

  4. Podrobné informace o zpracování osobních údajů a používání cookies jsou uvedeny v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“ dostupném na webu Poskytovatele.

  5. Klient bere na vědomí, že pro správu marketingových účtů může Poskytovatel dočasně získat přístup k osobním údajům zákazníků Klienta; v takovém případě vystupuje jako zpracovatel a zavazuje se řídit se pokyny Klienta a chránit tyto údaje.

11. Mimosoudní řešení sporů

  1. Vznikne-li mezi Poskytovatelem a spotřebitelem spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu k příslušnému subjektu. Dle § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, musí prodávající informovat spotřebitele o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, který je pro daný druh služeb příslušný.

  2. Pro naše služby je tímto subjektem Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e‑mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.gov.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on‑line https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

  3. Informace o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů zveřejňuje Poskytovatel na svých webových stránkách a uvádí je i v těchto Podmínkách.

12. Závěrečná ustanovení

  1. Poskytovatel je oprávněn Podmínky kdykoli jednostranně měnit či doplňovat; nové znění Podmínek zveřejní na svých webových stránkách. Změny se nevztahují na smlouvy uzavřené před datem účinnosti nového znění.

  2. Pokud některé ustanovení Podmínek nebo Smlouvy bude neplatné či neúčinné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.

  3. Vztahy založené Smlouvou se řídí českým právem. Spory, které nevzniknou mezi Poskytovatelem a spotřebitelem a jež se nepodaří vyřešit dohodou, rozhodne soud příslušný podle sídla Poskytovatele.

  4. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 1.1.2025 a jsou k dispozici na webových stránkách Poskytovatele. Klientům jsou poskytovány k nahlédnutí před uzavřením Smlouvy a na vyžádání v listinné podobě.